浙江宁波：建成首批网购领域“放心消费”单位

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）8月2日，放心消费浙江省宁波市举行全市网购领域“放心消费”建设情况发布会。浙江会上，宁波宁波在浙江省率先发布首批建设培育名单，建成包括1个“放心消费”平台、首批112家“放心消费”网店和14个“放心消费”直播间。网购宁波市网商协会、领域宁波直播电商联盟共同倡议规范经营、单位质量过关、放心消费售后可靠，浙江承诺一般消费争议不出网店。宁波至此，建成“放心消费在浙江”建设也正式完成了由“线下”向“线上”的首批延伸。

网购领域“放心消费”单位建设有何评价标准？据宁波市市场监管局消保分局相关负责人介绍，网购网购领域“放心消费”单位建设评价标准是领域在线下“放心消费”单位共性标准体系基础上，结合网络交易平台和网店、直播间等各自经营特点，围绕4个维度制定而成，即资质透明、承诺公开；管理健全、质量保证；经营规范、售后健全；纠纷快处、消费满意。

其中，“放心消费”平台按照“有浓厚氛围、有制度规范、有维权站点、有先行赔付、有正向引导、有合规宣传、有满意服务、有购物保障、无理由退货、无投诉出站”的“八有二无”标准进行评价。“放心消费”网店按照“有证照明示、有承诺公示、有明码标价、有纠纷快处、有清晰追溯、有售后保证、有规范经营”的标准进行评价。“放心消费”直播间参照“绿色直播间”建设培育标准，在符合“放心消费”网店基本条件的前提下，对直播营销活动中的主体资质、商品销售、直播间管理、经营行为等4方面进行评价。

根据计划安排，到2022年底，宁波将在网购领域实现“4个100%”的“放心消费”建设目标，即市域内较大规模网购平台100%创建“放心消费”平台，较大规模网店经营主体100%创建“放心消费”网店，创建单位100%建立经营者首问制和消费纠纷自主和解机制，消费者投诉处理率达到100%，实现“一般消费争议不出网店，较大消费争议不出平台”。

“通过网购领域‘放心消费’建设，进一步压实网络交易平台及网络经营者消费维权主体责任，加快形成线上线下有机融合的‘放心消费’一体化建设格局，营造‘经营规范、质量安全、服务优质、纠纷快处’的网络消费环境，促进网络交易消费争议源头解决，切实提高消费者获得感、幸福感和安全感，更好发挥消费对经济增长的拉动作用。”宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示。

据悉，下一步，宁波市场监管部门将在前期建设试点基础上，健全网购领域“放心消费”单位动态管理机制，探索出台“放心消费红黑榜”公示制度，按照“定期评价、违规退出”原则，推动形成“网络营销规范、消费有效保障、行业健康发展”的良性态势，做强做优宁波网购领域“放心消费”品牌。