深圳市消委会建议：演唱会门票要有可操作的退改空间

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）演唱会门票不可退改已成为行业惯例，深圳市消但这一惯例引发的建议投诉量激增，被认为涉嫌“霸王条款”。演唱7月19日，可操空间深圳市消费者委员会建议，退改演唱会门票要有可操作的深圳市消退票或改签空间。

据了解，建议今年上半年，演唱深圳市区两级消委会共收到消费投诉115604件。可操空间在深圳市消委会投诉平台“315消费通”投诉量排名前十的退改行业中，文体旅游服务行业的深圳市消投诉量同比增幅较大，主要原因之一是建议演唱会票务投诉量大幅上涨。

今年上半年，演唱随着演出市场复苏回暖，可操空间歌手的退改线下演唱会多了起来，但是有关演唱会门票不可退改的投诉也在激增。深圳一位消费者于今年5月8日购买了某歌手7月8日深圳演唱会门票，购票后因个人情况无法按时观看演出，遂向售票平台和主办方申请退票，遭到拒绝，理由是演唱会门票注明“门票一经售出，不可退改”。消费者认为，该条款涉嫌“霸王条款”。

深圳市消委会认为，稀缺性、时效性并非是演出行业独有的特性，在航空、铁路、旅游业都具有类似特性的行业，均有合理退改票方案。根据《消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”的相关规定，售票平台或主办方只销售“不退不改”的门票，这在一定程度上侵犯了消费者退换票的权利。

据了解，演出门票不可退改已成为行业惯例，一方面可以为主办方锁定经营收益，另一方面可以防止“黄牛”倒票。深圳市消委会提出，演唱会门票开售时间与演出时间存在较长时间差，难免出现因各种原因无法观演的情况。建议售票平台和主办方借签航空、铁路、旅游业等行业的合理退改票方案，推出可退改门票，并且合理定价。通过完善实名制、阶梯式退改制度，充分保障消费者的自主选择权和公平交易权，在防止“黄牛”倒票的同时，为演唱会的“真粉丝”创造正规的门票流通空间。